Ofte stillede spørgsmål
COVID-19 OPDATERING
Vores topprioritet er vores medarbejderes og kunders sundhed og sikkerhed, og derfor har vi fuldstændigt omdesignet vores produktions- og distributionscenter for at overholde regeringens anbefalede retningslinjer for social distancering og PPE.
Hvad betyder det for dig?
Behandlingstiden kan blive forsinket. Normalt er behandlingstiden 6-12 hverdage*, men i øjeblikket varierer disse tidspunkter på grund af covid-19 problemer, offentlige ordrer og påvirkningen af vores forretning. Ekspeditionstiden kan også forlænges i ferier,
Vi giver dig besked, så snart din ordre er afsendt, eller hvis vi forventer problemer med at opfylde din ordre.
Du kan annullere for fuld refusion. Vi har opdateret vores returpolitik, så du til enhver tid kan annullere enhver ordre, der ikke er afsendt, og få fuld refusion.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi sammen arbejder igennem denne sag.
Tak for din hjælp!
*Forstå venligst, at hverdage ikke inkluderer weekender eller helligdage såsom nytårsdag, Martin Luther King Jr. Dag, præsidentens dag, mindedag, 4. juli, Labor Day, Thanksgiving og jul.
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
HVORDAN KAN JEG KONTAKTE DIG?
Vi har 24/7 live chat på hjemmesiden eller via e-mail på support@newideamall.com
HVOR MEGET ER FORSENDELSE?
Vi tilbyder ekspresforsendelse til en fast pris på $15,99 eller standardforsendelse for $6,99 pr. ordre. Hvis det samlede beløb for din ordre overstiger $50, vil leveringen være gratis.
HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERER newideamall.com?
Vi accepterer i øjeblikket betaling med kreditkort og Paypal. Hvis du gerne vil arrangere betaling via en anden metode, vil vi med glæde forsøge at imødekomme din anmodning!
Kontakt os venligst direkte på support@newideamall.com for at arrangere dette.
ER DET SIKKERT AT KØBE ONLINE FRA support@newideamall.com?
Absolut! Vi bruger GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), en krypteringsteknologi, der sikrer sikker transmission af dine personlige oplysninger over internettet. Vi gemmer ikke kreditkortoplysninger eller deler dine personlige oplysninger med tredjeparter.
Men hvis du stadig ikke ønsker at afgive din ordre, bedes du kontakte support@newideamall.com, og vi vil kontakte dig vedrørende en alternativ måde at placere din ordre på!
HVORDAN KAN JEG ÆNDRE ELLER ANNULLERE MIN ORDRE?
Hvis du har brug for at foretage ændringer i din ordre, bedes du kontakte os på support@newideamall.com inden for 8 timer efter at du har afgivet din ordre. Vi vil ikke være i stand til at foretage ændringer ud over denne periode.
HVORDAN KAN JEG SPORRE MIN ORDRE?
Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, bedes du sende en e-mail til support@newideamall.com
HVAD ER EN FORUDBESTILLINGSVARE? KAN JEG ANNULERE MIN FORUDORDNING?
En forudbestillingsvare er en vare du bestiller inden vi har den på vores lager. Du kan annullere indtil det tidspunkt, hvor din ordre er blevet behandlet. For at annullere, bedes du sende os en e-mail på support@newideamall.com
JEG BESTILLER ET SÆT, DER ER TILGÆNGELIGT MED FORUDBESTEMMELSE, VIL DE SENDES SEPARAT?
Vi sender din ordre, når alle varer er tilgængelige. Hvis du gerne vil modtage din tilgængelige vare før den forudbestilte, bedes du sende en e-mail til os på support@newideamall.com
HVAD ER DIN RETURNERINGSPOLITIK?
Vi tilbyder problemfri returnering inden for 14 dage
Varen/varerne skal være i original stand, med en returlabel og hygiejneforsegling på plads. Varerne må ikke være brugt, vasket eller ændret på nogen måde.
Vi kan desværre ikke modtage returneringer, der ikke opfylder ovenstående krav.
newideamall.com tilbyder fuld refusion (varepris eksklusive originale forsendelsesomkostninger).
Alle returvarer kan sendes til vores amerikanske returlager.
HVORDAN KAN JEG ANMODE ET RETURNERING?
Det har aldrig været nemmere at bede om retur!
Vi tilbyder problemfri returnering inden for 14 dage. For at starte en returnering, bedes du sende os en e-mail på support@newideamall.com ved at bruge den e-mailadresse, der blev brugt til at behandle din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af pakken.
Bemærk venligst, at vi ikke kan refundere oprindelige forsendelsesomkostninger for returnerede varer med undtagelse af defekte varer. Vi kan heller ikke refundere returfragtomkostninger.
Når vi modtager varerne, sender vi dig den eller de nye dele, eller du vil modtage tilbagebetalingen (prisen på varerne eksklusive originale forsendelsesomkostninger).
Vi kan ikke holdes ansvarlige for tab af returneret tøj. Vi anbefaler, at du bruger en anbefalet posttjeneste til at returnere varerne og holde styr på sporingsoplysningerne.
HVAD HVIS VAREN JEG MODTAGER ER BESKADET ELLER DEFEKT?
Vi arbejder hårdt på at sikre, at alle solgte varer er af højeste kvalitet. Men hvis du har et problem med en defekt eller beskadiget vare, bedes du sende en e-mail til os på support@newideamall.com, så vi hurtigt kan undersøge problemet for dig!